مراحل ثبت سفارش و خرید:

کالاهای عرضه شده در فروشگاه شامل دو بخش می باشند، بخش اول کالاهایی است که متعلق به فروشگاه بوده و بخش دوم کالای مرتبط به شرکای تجاری و فروشندگان همکار با فروشگاه (آمرین) بوده و فروشگاه صرفاً به عنوان حق العمل کار نسبت به عرضه محصولات اقدام می نماید، در این موارد فروشنده کالا در عمل، آمر بوده فیبر نوری تهران صرفا در قبال دریافت حق العمل نسبت به ارائه خدمات به آمر اقدام می نماید.

ثبت سفارش و استعلام:

در این مرحله یک کد رهگیری به مشتریان تخصیص و از طریق ایمیل و پیامک برایشان ارسال می گردد.

پاسخ استعلام و نهایی کردن سفارش:

بطور معمول حداکثر 2 ساعت پس از ثبت سفارش، پاسخ استعلام و مهلت زمانی برای تکمیل سفارش برای مشتریان ارسال می گردد. پس از آن مشتریان فرصت خواهند داشت تا در مهلت مقرر سفارش خود را تکمیل و نهایی نمایند. چنانچه مشتریان در مهلت مشخص شده سفارش خود را نهایی نفرمایند، سفارش آنها ناتمام تلقی شده و دیگر امکان نهایی کردن آن را نخواهند داشت. در این موارد چنانچه مشتری تقاضای فعالسازی مجدد سفارش را داشته باشد و کماکان کالا موجود باشد، مجددا مهلت تکمیل به مشتری داده خواهد شد. ثبت سفارش بدون نیاز به عضویت کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبت نام در سایت نمی باشند. اما در صورت ثبت نام، علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمی باشند، می توانند از مزایای عضویت در سایت از جمله آگاهی از آخرین اخبار و اطلاعات و پیشنهادهای خرید خوب بهره مند شوند. با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد فروشگاه، به فروشگاه اختیار می دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید

    ضوابط انصراف از خرید

1-1 مهلت انصراف از خرید کالاها 7 روز از زمان خرید میباشد.

2-1 انصراف از خرید به کالاهایی تعلق میگیرد که حتی از بسته بندی فیبر نوری تهران نیز باز و خارج نشده باشد. بدیهی است هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه کالا یا ثانویه فیبر نوری تهران، پلمپ، برچسب، نایلون، وکیوم و…. ضوابط انصراف از خرید را از بین خواهد برد.

3-1 درصورت رعایت شرایط انصراف از خرید و پس از هماهنگی با فیبر نوری تهران ، خریدار میتواند نسبت به ارسال کالا از طریق پست پیشتاز و به آدرس دریافت کننده مورد نظر فیبر نوری تهران اقدام نماید. پس از دریافت کالا توسط فیبر نوری تهران وجه کالا ظرف مدت  72 ساعت کاری  به خریدار مسترد میگردد. در صورت انصراف از خرید کالا، اگر در تاریخی که کالا بدست فیبر نوری تهران میرسد قیمت کالا کاهش پیدا کرده باشد فیبر نوری تهران  فقط معادل قیمت کاهش یافته را به مشتری مسترد خواهد کرد و میزان کاهش قیمت بعهده مشتری انصراف دهنده خواهد بود که پس از کسر آن الباقی به مشتری پرداخت خواهد شد. و در وضعیت کاهش قیمت ملاک عمل کمترین قیمت کالا در روز رسیدن کالا بدست فیبر نوری تهران خواهد بود.

4-1 هزینه بسته بندی، ارسال و استرداد کالاهایی که مشمول انصراف از خرید میباشند بر عهده خریدار میباشد.

5-1 انصراف از خرید کالا برای مشتریان و مصرف کننده نهایی است و شامل فروش تجاری و همچنین فروش به همکاران نمی باشد